Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si tu pedido ya fue enviado, no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya fue enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30% y el 50% del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
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Si deseas devolver un artículo adquirido en nuestra web, tienes 14 días, desde la fecha de recepción del pedido, para proceder al proceso de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Este importe se descontará del reembolso de tu(s) artículo(s).
Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con accesorios completos.
Atención: los artículos dañados, sucios o que hayan sido usados no se pueden devolver. En caso de devoluciones que no cumplan con los requisitos, no aceptaremos los artículos devueltos.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente. (excepto defectos de fabricación)
• Todos los accesorios.
• No aceptaremos devoluciones, cancelaciones o cambios de pedidos grandes del mismo producto (“pedidos grandes”: tres o más del mismo producto). Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden verse ligeramente diferentes en el sitio web debido a la resolución de la imagen de la computadora y la configuración del monitor. Las dimensiones serán ligeramente diferentes como resultado de la medición manual. Los colores y las dimensiones son de referencia, consulte el producto real.
¿Cómo iniciar una devolución?
• Envíe un correo electrónico donde se debe incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected].
• Revisaremos su solicitud de devolución dentro de las 24 horas. Los fines de semana y días festivos, nuestro tiempo de respuesta se demorará entre 24 y 48 horas.
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución.
• Indíquenos por correo electrónico el número de seguimiento y la URL de seguimiento después de enviar el artículo que desea devolver.
• Después de recibir los productos devueltos, verificaremos si cumplen con nuestra política de devolución y reembolso dentro de las 48 horas. Si cumple, le reembolsaremos el dinero; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolso
• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que cumpla los requisitos de nuestra Política de devolución y reembolso.
• El reembolso se realizará en su cuenta de pago original después de la operación de reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
• El monto real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección de devolución
Seleccionaremos la dirección de envío de devolución más cercana según su ubicación. Una vez que se haya confirmado su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución. Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. No seremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del período de devolución es uno de los siguientes. Los escenarios comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100 % del precio del artículo como tarifa de reposición, según el período de devolución y la condición del artículo devuelto. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le recibimos si está dañado o es diferente, cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 80 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema durante la compra en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a [email protected] para obtener una solución. Presentar una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a acelerar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con vidrios rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrio o pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como una devolución normal y cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío saliente del reembolso.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
• En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (correctos o no).
• Todos los envíos con artículos que se recibieron de manera incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
• En caso de entrega de un artículo incorrecto, le proporcionaremos el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío para devolver el artículo incorrecto y para proporcionar el producto correcto.
• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez que se haya enviado su pedido, no podremos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del monto del pedido por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] y le brindaremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Cuando devuelvas el artículo, asegúrate de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarte el importe. En este caso, es mejor que presentes una reclamación a la empresa de transportes y nos informes sobre cómo tratar los productos dañados. Conservaremos tu producto solo durante 30 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el caso de los artículos devueltos con éxito, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente en el pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: [email protected] y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si hay un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.
¿Qué hay de la garantía?
Algunos artículos están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para obtener más información, comuníquese con nosotros a [email protected].
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. En caso de devolución causada por problemas de calidad (incluidos, entre otros, colores, dimensiones, estilo inadecuado, motivos personales, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según el transportista.
Si desea devolver el artículo por daños o defectos, no se preocupe y consulte las secciones “¿El artículo está dañado cuando lo recibo? y “¿Defectos del fabricante? en las preguntas frecuentes.