Prunus

1. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países como Francia, Bélgica, Luxemburgo cuando el pedido alcanza los 60 €.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

(1) Envío gratuito para pedidos superiores a 60€:

• Coste: Envío gratuito para pedidos superiores a 60€, en caso contrario se cobrarán 20€ de gastos de envío.

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.

Nota: Los plazos de entrega varían según la información del vuelo al realizar el pedido. Otros países remotos podrían requerir más tiempo. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.

Para un envío más rápido, contáctenos en [email protected]

>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

Acerca del producto

1. Envío de muebles

Nota: Debido a la producción a medida que requieren los muebles grandes, se estima que su pedido se entregará en un plazo de 6 a 8 semanas. Los pedidos pequeños se entregarán en un plazo de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected].

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

3. ¿Cómo cancelo un pedido?

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

4. ¿Qué debo hacer si mi paquete se daña durante el transporte?

Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En este caso, reemplazaremos el cristal o las pantallas sin coste adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos hasta el 35 % de la tarifa de devolución. También nos reservamos el derecho a deducir todos los gastos de envío de los reembolsos.

5. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse a su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

6. ¿La lámpara se puede regular?

Si la lámpara usa bombillas E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que sea regulable con su sistema de regulación. Si no dispone de un sistema de regulación en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara a su medida. Las lámparas con chip LED no permiten cambiar la fuente de luz interior, por lo que ofrecemos principalmente luz cálida, luz fría y versiones regulables. Si no encuentra la versión regulable en la página del producto, consúltenos. Fabricamos todas las lámparas regulables. Si lo necesita, no dude en consultarnos.

7. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos cables de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido; lo extenderemos gratis.

8. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.